苹果确认部分AT&T版iPhone 18 Pro Max需换机

苹果公司确认，部分使用 AT&T 网络的 iPhone 18 Pro Max 用户如果设备已经彻底失去蜂窝网络服务，将需要更换新机。

此前，AT&T 曾向用户发送短信敦促其尽快安装系统更新，但许多受影响用户反馈更新后故障仍未解决。彭博社随后报道称，该问题最终需要通过硬件换机来解决。

苹果向科技媒体 9to5Mac 表示，已确认影响 AT&T 网络下少数 iPhone 18 Pro Max 用户的故障，该问题可能导致设备无服务且无法拨打电话。苹果指出，此前推送的 iOS 27.0.1 系统更新以及运营商设置更新旨在“防止该问题发生”，但对于已经失去信号连接的设备，更新无法恢复蜂窝网络。

运营商通知与用户困境

AT&T 曾在短信中警告，“部分手机可能无法拨打电话、收发短信或使用蜂窝数据，包括拨打 911 紧急电话”，并呼吁用户立即更新到 iOS 27.0.1。然而苹果针对该版本的更新日志中并未提及该问题，许多更新后的用户表示情况没有任何改善。

AT&T 发言人表示正与苹果合作解决问题，遇到持续故障的客户可前往苹果或 AT&T 线下门店寻求帮助。不过，有部分用户此前表示在申请保修换机时遭遇拒绝。

发售以来的网络异常

自该机型发售以来，苹果支持社区、Reddit 等论坛上有数千名用户发帖称，其手机会突然掉入 SOS 紧急呼救模式，无法拨打电话、发短信或使用网络数据，甚至在信号栏显示满格 5G 时依然无法联网。

目前双方均未公布导致该故障的根本原因。业内媒体指出，美版 iPhone 18 Pro Max 是近期新机中唯一采用高通基带的机型，而标准版 iPhone 18 Pro、iPhone Duo 以及在其他国家销售的机型则普遍搭载苹果自研 C2 基带。

苹果建议受影响的用户联系 Apple Support、AT&T，或直接前往直营店办理换机。尚未出现故障的用户可在“设置”中手动检查并获取最新的运营商配置文件更新。